1381 인증·표준 콜센터 2년, 상담 업 (up), 서비스 업
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□ 기업의 인증?표준 애로해소를 위해 개통한 4자리 특수번호 ‘1381 인증·표준 콜센터’가 개통 1년차보다 상담건수가 두 배 가까이 늘어나 우리 기업의 인증?표준 지원 인프라로 자리잡고 있다.
* 제1차 규제개혁장관회의(‘14.3.20.)에서 집중 제기된 ‘기업인증획득애로’ 개선을 위해 ‘14.3.26일부터 한국화학융합시험연구원에서 1381 인증·표준 콜센터 운영
□ 국가기술표준원(원장 제대식)은 1381 콜센터 개통 2년 현재, 연간 8만 962건(1일 320건)의 전화가 콜센터로 걸려왔으며, 이중 5만1,155건(1일 202건)의 상담이 이뤄졌다고 밝혔다.
* 개통 1년차에 하루 평균 307건의 인입콜 중 실제 상담이 이뤄지는 경우는 109건이었으나, 2년차 조사에서는 일평균 인입콜 320건 중 202건이 상담으로 이어짐
ㅇ 개통 1년만인 지난해 3월과 비교할 때, 상담건수가 2만6,286건(일평균 93건)이 증가한 수치로, ‘1381 인증?표준 콜센터’가 기업의 인증?표준 애로를 해소하는 주요 인프라 역할을 하고 있다는 의미다.
ㅇ 상담내용 중 해결한 41,947건의 내용별로 살펴보면 국내인증 문의가 57%로 가장 많았고, 표준 13%, 해외인증 12%순으로 해결했다.
* 분야별 상담 내용을 살펴보면 전자·전기 41%, 기계?자동차?조선 4%, 의료?화장품?식품 7%, 화학?환경 8%, 철강?금속?건자재 6% 등
(사례) 중국으로 기초화장품 수출을 모색하던 A사는 원료에 사용금지 성분이 있는지 확인하고 싶었으나 정확한 정보를 알지 못해 어려움을 겪던 차, 1381로 전화를 하였다. 1381콜센터는 A사에 중국 CFDA 사용가능 성분목록은 물론 위생허가 취득 정보까지 상세히 제공하고, 또한 중기청의 지원사업도 소개해 A사는 수출 관련하여 인증뿐만 아니라 인증비용절감까지 전화 한통화로 얻을 수 있었다.
0325 (28일조간) 인증산업진흥과, 1381콜센터.pdf [557.1 KB]
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