- 담당자구창환
- 담당부서인증산업진흥과
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- 등록일2016-08-01
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첨부파일
0729 (1일조간) 인증산업진흥과, 1381 콜센터.pdf [423.6 KB]
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0729 (1일조간) 인증산업진흥과, 1381 콜센터.hwp [256 KB]
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1381 인증·표준 콜센터 상담건수 10만건 돌파
- 개통이후 상담실적 꾸준히 증가, 중소기업의 인증?표준 도우미로 자리매김 - |
□ 산업통상자원부 국가기술표준원(원장 제대식)은 중소기업을 대상으로 국내·외 인증・표준 상담서비스를 제공하기 위해 ‘14. 3. 26. 부터 서비스를 시작한 ‘1381 인증・표준 전화상담실’(이하 ‘콜센터’)가 ‘16.7.25일 개통 28개월 만에 누적 상담건수* 10만 건을 돌파했다고 밝혔다.
* 유선상으로 수요자와 콜센터 상담원간 실제로 상담이 이루어진 건수를 의미
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<1381 인증・표준 콜센터 현황> - 운영기관 : 한국화학융합시험연구원(KTR) - 인력(‘16년 기준) : 총 15명(전문상담원 9명, 일반상담원 6명) - 정보 제공분야 : 해외 117개국 351개 제도, 국내 인증・표준 등 |
ㅇ 전화상담 상담 실적이 개통 이후 꾸준한 증가세를 보이는 가운데, ‘16년도 일평균 상담건수(7.25일 기준 230건)는 개통 첫해 ’14년도(104건)와 비교해 2.2배 규모 수준으로 크게 늘었다.
<개통 이후 연도별 상담건수 추이>
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구 분 |
14년도 (191일) |
15년도 |
16년도(7.25일기준) |
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(253일) |
전년비 증가율 |
(207일) |
전년비 증가율 |
|||
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상담 건수 |
총계 |
19,752 |
48,451 |
- |
31,824 |
- |
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일평균 |
104 |
192 |
84% |
230 |
20% |
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□ 개통 이후 누적된 상담내역을 토대로 분석한 결과 상담분야의 경우 국내인증 분야 55%, 표준 분야 15%, 해외인증 분야 12%, 기타 18% 순으로 집계되었으며,
ㅇ 산업분야별 상담실적의 경우 전기・전자 분야가 40%로 가장 높은 비율을 차지하고 있는 것으로 조사 되었다.
* 주요 산업별 비율(%) : 전기전자 40, 화학・환경 6, 의료・화장품・식품 6 등
□ 그간 전화상담실은 복잡하고 어려운 분야로 인식되고 있는 국내·외 인증 및 표준문제와 관련하여 개별 중소기업이 당면하고 있는 애로사항을 해결해 나가는데 있어서 든든한 안내자 역할을 수행하고 있다.
ㅇ 특히, 수출기업에 대해서는 상대국이 요구하는 필수적인 인증의 종류, 인증절차 및 방법 등의 정보를 제공함으로써 중소기업의 기술개발, 마케팅 활동을 수출성과로 연결시키는데 실질적인 도움을 주고 있다.