산업통상부

전국 도시가스사 서비스 수준 평가결과 공개

전국 도시가스사 서비스 수준 평가결과 공개

① 삼천리, 중부, 코원 등 26개사 우수등급 평가(85점 이상)

② 신용카드 납부 편의성 향상, 고객과의 소통채널 확대 등 성과

□산업통상자원부(장관 주형환)는 전국 33개 도시가스사의 서비스 수준을 평가(수행: 한국생산성본부, ‘16.8~11)하고, 그 결과를 발표했다.

ㅇ산업부는 지난 ‘13년부터 도시가스사간 경쟁촉진을 통한 서비스 수준 제고를 위해 도시가스사의 서비스 수준을 평가했다.

-서비스 수준은 도시가스사의 서비스 인프라 구축?운영 수준(80%)과 고객만족도(20%)를 합산해 평가되며, 공정한 평가를 위해 시민단체 인사, 대학교수 등으로 구성된 별도 평가위원회를 운영했다.

ㅇ올해도 평가결과는 첫째 도시가스사 서비스 수준의 상향평준화, 둘째 지역간?회사간 서비스 수준 차이의 축소로 요약할 수 있다.

- ‘13년에는 1개사만 우수 등급을 받았으나 올해에는 26개사로 확대

-‘13년에는 10개사가 미흡 등급을 받았으나 올해에는 1개사로 축소

-수도권과 비수도권간 평점차이는 ‘13년 10.7점에서 ’16년 2.8점으로 축소

-개별 사업자간 표준편차는 ‘13년 12.7점에서 ’16년 5.9점으로 감소

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