산업통상부

언제, 어디서나 일대일 맞춤형 상담 서비스

언제, 어디서나 일대일 맞춤형 상담 서비스

- ‘1381 인증·표준 콜센터’홈페이지 개편 -

□ 산업통상자원부 국가기술표준원은 ‘1381 인증·표준 콜센터 누리집’을 개편해, 중소기업도 쉽게 활용할 수 있는 국내·외 인증과 표준에 관한 일대일 맞춤형 서비스를 시작했다.

	< 1381 인증·표준 콜센터 개요 >

󰋯전화번호 / 홈페이지 : 1381 / http://www.1381call.kr 󰋯주체 / 운영기관 : 국가기술표준원 / 한국화학융합시험연구원(시험인증전문기관) 󰋯제공정보 - 인증 : 해외 182개국 548개 인증제도 및 국내 인증 - 표준 : 43천여종 KS표준 국내표준 & 국제표준(ISO, IEC, ITU 등)

ㅇ 종전에는 전화상담을 통해서만 알 수 있었던 인증과 표준 관련 정보를 온라인으로 제공하며, 상담서비스를 확대하여 사용자 편의성을 제고하는 방향으로 누리집를 개편했다.

	< 홈페이지 개편 방향 >

󰋯정보제공 확대 : (기존) 국내 표준 정보 → (개편) 국내·외 인증 및 표준 정보, 인터넷상담 자료실 및 해외인증 자료실 신설 󰋯상담서비스 확대 : 인터넷상담, 방문상담, 대면상담 서비스 신설

□ (인증 및 표준) 기업이 손쉽게 검색할 수 있도록 인증과 표준을 구분하고, 알기 쉬운 설명과 함께 관련 사이트를 연계함으로써 인증과 표준에 대한 정보 접근성을 높였다.

□ (인터넷 자료실) 콜센터를 통해 단순, 반복적으로 문의하는 사례들을 자료실에 제공하고 사용자들이 언제, 어디에서나 검색을 통해 정보를 확인할 수 있도록 하여 편의성을 높였다.

ㅇ 특히, 해외인증 자료실을 신설하여 구축하여 국가별·품목별 정보*와 전화 상담을 통해 축적한 해외인증 관련 자료를 별도 제공한다.

* 미국, 일본 등 25개 국가, 의약품, 화장품 등 6개 제품분류 정보제공(참고 2)

□ (상담서비스) 방문상담, 인터넷상담 서비스를 신설하여 사용자 편의에 따른 서비스 접근의 다양성을 높였다.

ㅇ 이와 함께, 심도있는 맞춤형 상담을 원하는 고객들을 대상으로 전문가 대면상담 서비스를 강화하여, 서비스 제공을 원하는 사용자들에게 무료로 전문가들이 찾아가는 전문상담 서비스를 활성화할 예정이다.

□ 1381 인증·표준 콜센터 누리집 개편으로 우리 기업에 보다 쉽고 편리함을 줄 수 있을 것으로 기대된다.

ㅇ 국가기술표준원은 인증과 표준 정보를 제공하는 우리나라의 유일한 전문 지원창구인 1381 인증·표준 콜센터가 우리 기업이 국내·외에서 제품을 출시할 때 발생하는 각종 애로를 해소하는 도우미가 될 수 있도록 지속적으로 서비스를 향상할 계획이다.

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