산업통상부

“산업자원부의 새로운 변신,

고객을 섬기겠습니다.”

- 고객만족 행정혁신 비전 및 실천강령 선포 -

□ 산업자원부가 민간기업에서나 있을법한 고객만족을 통해 기업과 국민들에게 성큼 다가서는 새로운 변신을 시도하고 있어 주목을 받고 있다.

  ㅇ 눈길을 끄는 것은 외부 전문기관의 조사를 통해 주요 고객인 기업과 민원인들로부터 기대에 못 미치는 평가를 받았다는 것을 솔직히 고백하고 새 출발을 다짐한다는 것이다.

□ 산자부에 따르면 지난 9월부터 한국능률협회컨설팅을 통해 조직의 고객지향성 및 외부 고객의 산자부에 대한 기대수준을 조사해 온 바

  ㅇ 기업등 외부 고객들은 산자부 직원들의 고객을 이해하고 정책의 신뢰성을 높이려는 노력이 부족한 것으로 지적하였다. 한 마디로 기업과 국민들을 제대로 알고 섬기려는 진정한 공무원으로서의 자세가 미흡하다는 것이다.

□ 이에 따라, 산자부는 12.1(금) 전직원과 중기청, 특허청 및 한국전력공사 등 21개 주요 유관기관장이 참석한 가운데 “산업자원부 고객만족 비전선포식”을 거행하였다

  ㅇ 이날 행사에서 산자부는 “국민에게 사랑받고 기업에게 신뢰받는 산업자원부”를 비전으로 제시하고 고객지향적 행정서비스 실천을 위한 7개 행동강령을 발표하였다.

* 붙임 : 보도자료 전문