'따뜻하게 겨울나기' 추진실적
- 담당자김기호
- 담당부서석유산업팀
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- 등록일2016-12-09
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지난 겨울 5달간 에너지 불편사항 신고 받아보니…
도시가스 관련이 445건(전체 93%)으로
대다수
처리결과 ‘만족 57% - 보통 42% - 미흡 2%’ 순
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<따뜻하게 겨울나기> 에너지콜센터 집계 결과 분석 |
□ 산자부는 ’06년 11월 “동절기 에너지수급 안정 및 따뜻하게 겨울나기 대책”을 마련하여 금년 3월까지 에너지콜센터를 운영하고, 가스공급중단 유예기간과 대상을 연장하는 등 서민층의 에너지복지 제고를 위해 노력하였음
ㅇ 지난 동절기 동안 에너지콜센터를 통해 총 481건의 민원을 접수하여 에너지서비스 유관기관과 연계하여 처리하였으며, 조치결과에 대한 해피콜(Happy Call) 결과 만족 56.5%(272건), 보통 41.8%(201건), 미흡 1.7%(8건)으로 조사됨
ㅇ 접수된 481건을 분류한 결과, 가스공급 관련이 445건, 전기요금할인 관련 15건, 연탄배달 등 기타 9건 등으로 가스관련 애로사항 호소가 대다수를 차지했음. 작년 콜센터 집계결과와 비교할 때, 지난 겨울은 2005년 겨울에 비해 혹한기가 적어 연탄 관련 민원이 크게 줄어든 것이 특징임.
* 붙임 : 보도자료 전문