산업통상부

                혁신 행정 도입으로 고객감동행정을 구현키로
               - 산자부,『산업자원부 혁신 종합대책』마련 -

□ 산업자원부는「지식경영체제」도입과「고객감동행정체제의 구축」을 골자로 하는 혁신계획을 마련, 추진하기로 함.

□ 동 계획에 의하면 우선 산업자원행정관련 지식의 창출, 공유, 활용이 원활히 이루어지는「지식경영체제」를 도입하여 업무수행의 효율성과 문제해결능력을 획기적으로 제고할 예정임.

   ㅇ 이를 위해 인트라넷 상에『시책 및 과제 Library』를 구축하고 과제별 study group을 구성함으로써 과제 관련 지식의 창출과 공유, 확산을 유도하는 한편,

   ㅇ 지식분류체계(knowledge map)를 작성, 개인별로 창출, 보유하고 있는 모든 지식을 체계적으로 분류, 저장하여 업무 수행 시 활용할 수 있도록『지식 portal system』을 구축할 계획임.

 □ 또한 산자부는 고객 특성에 기초한『1 대 1 맞춤 서비스』를 제공하고 사후 관리하는 고객관리체제를 구축함으로써 고객감동행정을 구현할 계획임

   ㅇ 이를 위해 조직 내외에 산재된 기업, 즉 고객에 대한 정보를 통합한 『고객 DB』를 구축하고,

   ㅇ 고객이 요청할 경우 부내 직원을 고객에 대한 전담 agent로 배정함으로써 1:1 밀착지원을 제공하는『산업자원부 agent』제도를 실시할 예정임.

*첨부: 보도자료 전문