산업통상부

□ 서울에서 음식점을 경영하는 홍길동씨는 최근 매출이 30%가량 늘었다. 비결은 IT솔루션을 도입했기 때문이다. 전화 주문자 정보가 자동으로 표시되는 POS시스템을 통해 고객 맞춤형 전화  응대가 가능해지고 고객정보를 활용한 타깃 마케팅이 이루어져 고객 만족도가 높아지다 보니 자연스럽게 단골 고객이 늘은 것이다.

 ㅇ 수원의 한 인테리어 업체의 김철수씨는 최근 도입한 IT솔루션으로 인해 한층 편리하게 고객 상담을 하고 있다. 3D 설계 시스템을 통해 고객에게 시공 후 인테리어의 모습을 바로바로 보여줄 수 있기 때문이다. 설계도면 작업 시간도 크게 단축되어 비용절감 효과도 톡톡히 보고 있다.

□ 이와 같이 IT는 서비스 업체의 생산성을 향상시킬 수 있는 중요한 수단이지만, 그간 국내 서비스산업에서의 IT활용은 금융 등 일부 업종을 제외하면 매우 저조한 실정이었다.

 ㅇ 서비스업체의 경우 컴퓨터, 네트워크 등 IT인프라의 도입이 제조업체에 비해 낮고, 전자상거래 이용도 미흡하다. IT에 투자하는 대부분의 서비스업체는 PC, 워드, 오피스 등 개인차원에서 IT를 활용하고 있으며, 일부 서비스업체만이 업무에 IT를 접목하여 이용하고 있는 상황이다.

   ※ 컴퓨터보유율(제조업 58%, 서비스업 43%), 네트워크 구축율(제조업 25%, 서비스업 16%), 홈페이지 보유율(제조업 18%, 서비스업13%), 전자상거래 이용률(제조업 14%, 서비스업 12%)

   ※ IT를 투자한 서비스업체의 IT활용 수준

    - 개인정보화 수준(컴퓨터, 오피스) : 97.5%, 단위업무 수준(인사, 회계) : 36.5%, 조직업무통합(ERP) : 16.8%, 사업체 간 협업수준 : 9.5%

* 붙임 : 보도자료 전문