산업통상부

민원 기한내 처리 100% 도전

민원 기한내 처리 100% 도전

-『민원라이프사이클관리시스템』독자개발, 민원처리 획기적 개선 -

□ 지식경제부(이윤호장관)는 정부조직개편 후 폭주하는 민원에 대해, 기한내 100% 처리를 목표로 『민원라이프사이클관리시스템』독자적으로 개발하여 고객만족 민원서비스 행정을 적극 추진중임.

ㅇ 지식경제부는 舊(구) 정보통신부(우정사업본부 포함), 재정경제부, 과학기술부 관련업무가 통합되면서 민원업무가 대폭 늘어나, 관련부서간 업무조정에 따른 처리지연 등으로 지난 4월에는 민원처리율이 84%까지 떨어진 바 있음.

ㅇ 통상민원처리는 사안에 따라 접수 1주일～14일 사이에 민원인에게 처리결과가 통보되나, 최근에는 업무 폭증 등으로 처리 및 답변이 늦어져 민원인이 불편을 토로하는 사레가 적지않게 있어왔음.

□ 이번 『민원 라이프사이클 관리시스템』개발은 이런 민원인의 불편을 제거하고, 또한 폭주하는 민원업무의 체계적이고 효율적인 관리를 위해 도입되었음.

* 붙임 : 보도자료 전문

알림·뉴스