산업통상부

                   산자부, 아웃소싱 서비스수준합의서(SLA) 제시
  - 아웃소싱 서비스 및 공급자 신뢰도 평가로 아웃소싱 시장의 건전한 성숙 기대 -

◇ 산업자원부는 (사)한국아웃소싱기업협회에 의뢰, 아웃소싱 수요-공급기업 상호간의 협업문화 조성을 위한 가이드라인으로 아웃소싱 서비스수준합의서(SLA:Service Level Agreement)을  제시

◇ 산업자원부는 금번 표준안을 바탕으로 2월부터 3개월에 걸쳐 유통, 판촉, 콜센터 3개 업태 6개사에 대하여 시범적용한 후, 하반기부터 본격적으로 업계에 보급할 예정임.

 * 시범적용 참여기업
  아웃소싱대상 서비스        아웃소싱공급기업              아웃소싱활용기업
        유  통                       Most Outsourcing               뉴코아 백화점
        판  촉                           유한 M&C                        유한킴벌리
        콜센터                            제니엘                          금융권 1개사

□ SLA는 아웃소싱의 대상이 되는 비즈니스 서비스 내용을 정의하고, 아웃소싱 활용기업이 서비스 수행자인 공급기업에 기대하는 서비스 수준과 제공된 서비스를 평가할 측정기준을 설정하는 기술적인 계약서임.

*첨부: 보도자료전문