산업통상부

                 자동차정비, 통신판매, 퀵서비스업에도 KS 적용

○ 차량 수리, 통신판매, 퀵서비스에도 국가표준(KS)이 처음으로 적용됨.

○ 산업자원부 기술표준원은 6일 자동차대수의 급속한 증가, 인터넷 확산, 신속․편리성으로 수요가 크게 증가하고 있는 차량수리, 통신판매, 퀵 서비스에 대해 4종의 KS 규격을 제정했다고 밝혔음.

○ 제정된 규격은 사업자가 소비자(이용자)에게 제공하는 서비스를 중심으로 서비스 프로세스와 서비스 기반구조(인프라)로 구성되어 있는데,
  - 서비스 프로세스에서는 관련 법, 약관 등에서 규정하고 있지 않은 소비자에 대한 서비스 절차와 내용에 관한 기준을 설정하고
  - 서비스 기반구조에서는 서비스 향상을 위한 인력, 시설 및 장비, 교육훈련, 불만처리 등 사업자의 인프라 요건에 대한 기준을 제시하고 있음.

○ 그동안, 차량수리는 불투명성으로, 통신판매와 퀵서비스는 사업자의 영세성과 종사자의 비전문성으로 인해 소비자 불만과 피해가 증가하고 있는데, 이번 규격 제정으로 소비자 위주의 서비스 제공과 투명한 거래로 소비자의 불만과 피해가 감소할 것으로 기술표준원은 기대하고 있음.

○ 또한, 사업자의 인프라 요건을 명시함으로써 서비스 질의 향상과 함께 관련 업계의 경쟁력 강화에도 기여할 것으로 전망됨. 
 
*첨부: 보도자료 전문