산업통상부

□지식경제부 기술표준원(원장 남인석)은 12월 30일부터 콘도미니엄에 대해서도 KS 인증을 실시한다고 밝혔다.

  ㅇKS 인증 실시는 국민소득수준 증가, 주 5일제 근무로 인한 여가문화의 확산으로 가족단위의 여행수요가 증가하면서 콘도미니엄의 보급과 이용이 늘어나는 데 비해, 고객중심의 서비스가 정착되지 않아 소비자불만이나 피해가 증가하고 있는 콘도미니엄 서비스를 한층 개선하게 될 것으로 본다.

    * 콘도미니엄 현황(‘08): 160개소, 34,291실

□인증심사는 시설과 운영 전반에 대한 “사업운영체계 심사”와 고객만족도를 직접 느낄 수 있는 서비스 품질에 대한 “서비스 심사”가 있으며, 두 심사에 모두 합격해야 휴양콘도미니엄 시설에 KS 인증마크를 부착할 수 있다.

  ㅇ사업운영체계 심사는 표준화체계, 서비스 운영체계, 서비스 품질관리, 인력관리, 시설․장비 및 환경‧안전 관리 등을 심사한다.

  ㅇ서비스 심사는 콘도미니엄 서비스를 직접 제공받는 고객 입장에서 회원계약, 예약, 입실 등에서 고객불만 처리까지 서비스의 전과정을 심사한다.

    * 주요 심사항목: 계약 해지 시 계약서의 준수, 외국인에 대한 안내, 예약의 공정성, 고객 정보보호, 사회적 배려계층 고객을 위한 서비스, 음식물 위생관리, 고객불만 처리절차 등 111개 기본항목 및 콘도미니엄별 차별화된 서비스 품질을 심사

* 붙임 : 보도자료 전문