산자부 공무원 고객감동 높인다
- 담당자권영무
- 담당부서감사담당관실
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- 등록일2016-12-09
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산자부 공무원 고객감동 높인다
- 고객감동을 주는 친절마인드 교육 실시 -
◆ 산자부는 ‘04. 7. 20(화) 오후 4시 박영실 서비스파워아카데미(PSPA) 원장을 초청하여 이희범 장관 및 전직원이 참석한 가운데 고객감동을 높이기 위한 친절 Know-How를 듣고 대민서비스 제고를 다짐하는 자리를 가졌음
ᄋ이는 금년도 산자부 혁신과제인「기업 氣 살리기」를 위한 대민서비스 개선노력의 일환으로
- 지난 6월 기업애로에 관한 민원만족도 조사와 전화친절도 조사를 실시하여 자체 평가한 후, 고객만족을 높이기 위한 공무원들의 행동변화를 유도하기 위한 것으로
- 상반기 전화친절도 조사에서 응답내용은 비교적 만족할 만한 수준이나 친절한 인사 및 편안한 응대태도 면에서 다소 개선이 필요한 것으로 평가됨
* 첨부 : 보도자료전문