하나투어·지적공사등 36개사 '서비스품질 우수기업'
- 담당자육근성
- 담당부서문화서비스표준과
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- 등록일2016-12-09
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| 기술표준원 16일 인증서 수여...각종 심사·지원시 우대 |
| 갤러리아 수원점·하나투어·대한통운·삼성에버랜드·대한지적공사 등 36개사가 서비스품질 우수기업으로 선정됐다. 산업자원부 기술표준원은 16일 오후 3시 본원 중강당에서 36개 기업에 2004년도 서비스품질 우수기업 인증서를 수여했다. 서비스품질 우수기업 인증제도는 2001년부터 국민의 일상 생활과 밀접한 백화점·택배·병원·여행사와 비즈니스서비스 분야인 빌딩관리업·콜센터 등 48개 서비스업종에 대해 정부가 인증을 해주는 유일한 제도이다. 인증절차는 기업이 신청하면 서류심사, 전문가의 현장평가, 소비자의 고객평가 및 암행평가 등을 거쳐 일정 점수 이상을 받을 경우 인증서를 교부하며 주요 평가사항은 서비스품질 경영평가, 고객정보의 운영 및 활용, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원활용 및 서비스 경영성과 등이다. 인증신청은 한국표준협회, 한국서비스진흥협회, 한국소기업소상공인연합회를 통해 수시로 할 수 있으며, 인증유효기간은 2년으로 만료시 재평가를 받아 기간연장이 가능하다. 기술표준원 이연재 문화서비스과장은 "인증기업의 서비스품질이 지속적으로 유지되게 하기 위해 고객평가 등을 통한 엄격한 사후관리를 실시하고 있다"면서 "내년에는 애프터서비스 및 R&D 분야 등으로 인증대상을 확대해 서비스품질 향상을 통한 서비스산업의 경쟁력 제고와 국민의 삶의 질 향상에 기여토록 할 계획"임을 밝혔다. 한편, 산자부는 서비스산업의 육성을 위해 서비스품질 우수기업에게는 내년 1월부터 중소기업청의 지식기반서비스육성자금 지원, 조달청 일반용역 적격심사의 신인도 평가, 신용보증기금 및 서울보증보험의 보증심사 등에서 가점을 부여한다. 문의: 산자부 기술표준원 문화서비스과 육근성 연구관 02-509-7251~4 (yooksung@mocie.go.kr) 정리: 산업자원투데이 김윤미(news@mocie.go.kr) |
| 등록일 2004.12.15 11:12:36 , 게시일 2004.12.15 20:10:00 |