"전기소비자들에게 최상서비스 제공"
- 담당자박태현
- 담당부서전기소비자보호과
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- 등록일2016-12-09
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| 산자부 22일 ''전기소비자보호헌장선포식'' |
"전기소비자들에게 최상의 서비스를 제공하겠습니다!" 산업자원부 전력행정 담당 직원들과 한국전력공사 영업처 직원들은 22일 오후 2시 과천 정부종합청사에서 ''전기소비자보호헌장 선포식''을 갖고 전기소비자에게 최상의 서비스를 제공할 것을 다짐했다. 이날 선포식에는 이희범 산자부 장관, 한준호 한국전력공사 사장, 김문환 전기위원회 위원장 및 위원, 전기요금 및 소비자보호 전문위원회 위원이 참석했으며, 박명희 녹색시민연대 대표, 이덕승 에너지시민연대 대표, 김자혜 소비자를 위한 시민의 모임 사무총장 등 소비자 단체 대표도 참석했다. 이희범 장관은 치사에서 "그동안 산자부와 한국전력공사가 소비자의 민원해결과 제도개선에 많은 노력을 기울여 왔음에도 미흡한 측면이 없지 않았다"고 평가하고 선포식을 계기로 ''고객감동의 전력행정과 전력서비스''가 한단계 업그레이드 되기를 당부하면서 주요 현안인 중저준위 방사성폐기물 처분장 유치와 관련해 처분장의 안전성, 처분장 유치에 따른 지역경제 활성화 효과 등을 홍보하는 데도 적극 앞장서 줄 것을 부탁했다. 산자부 전력행정담당 직원들은 선포식에서 국가산업의 원동력이며 국민생활의 필수품인 전력을 안정적으로 공급하고 전기소비자에게 최상의 행정서비스를 제공하며 소비자의 문의 및 불만사항을 ''내일처럼'' 처리하겠다는 의지와 각오를 밝혔으며, 한국전력 직원들도 산자부의 ''전기소비자보호헌장''과 공사의 ''전력서비스헌장''을 철저히 준수하고 고객감동 실현을 위해 제도 및 서비스 개선을 적극 추진하겠다는 결의문을 채택했다. 이날 선포식은 소비자의 전반적인 의식향상으로 매년 전기관련 민원이 급증한 데 따라 소비자 중심의 제도 개선을 위해 산자부가 불합리한 전기공급약관을 대폭 개정·시행(3.15)하고, 민원사후관리 시스템인 ''3-Return''제* 등 혁신적인 민원처리 종합대책을 수립·추진해 나가면서 그 실천의지를 모든 전기소비자에게 확고히 했다는 점에서 의의가 크다. * 3-Return: Return call, Return e-mail, Return package Return call: 민원내용에 대해 민원인 및 관련기관에 전화 확인 Return e-mail: 민원 만족도 조사 민원제도 개선 제안 Return package: 민원처리 우수자 및 제도개선 제안 민원 민원인 포상 문의: 산자부 전기위원회 전기소비자보호과 박태현사무관 02-2110-5542 (pthtop@mocie.go.kr) 정리: 산업자원투데이 김윤미(news@mocie.go.kr) |
| 등록일 2005.03.22 13:49:38 , 게시일 2005.03.22 15:13:00 |