산업통상부

전기․가스․지역난방, "국민제안"으로

보다 편리하고 안전하게 바꾼다

- 「에너지 국민행복 추진단」 발족, 국민 눈높이에서 ‘손톱 밑 가시’ 제거 -

             ① “푸른 조끼"는 도시가스 안전점검원 → 도시가스 점검원 복장 통일

                ② 도시가스 자가검침 및 요금고지/납부 → 이제는 모바일 앱(App)으로

1. ｢에너지 국민행복 추진단｣ 발족

□ 산업통상자원부(장관 윤상직)와 에너지업계는 금년을 “에너지 서비스 혁신의 元年”으로 선포하고, 국민 눈높이에 맞춰 서비스를 개선하기 위해 2.12(수) 민관합동 ｢에너지 국민행복 추진단｣을 발족함

ㅇ ｢국민행복 추진단｣은 산업부, 전기․가스․지역난방 업계, 소비자단체, 컨설팅기관이 참여하여 에너지 분야의 ‘손톱 밑 가시’를 “국민제안” 방식으로 발굴, 체계적인 제도개선을 추진할 계획임

* 추진단 구성 및 세부 활동계획은 첨부 자료(1, 2) 참조

ㅇ 국민제안은 한전 홈페이지(cyber.kepco.co.kr), 지역난방공사 홈페이지(kdhc.co.kr) 등을 통해 3월말까지 접수하며, 6월까지 전기․가스․지역난방 각 분야의 서비스 개선계획을 수립 발표할 예정임

* 도시가스는 ’13.11.~’14.1월간, 도시가스협회(          www.citygas.or.kr) 및 소비지단체   (     www.consumerskorea.org) 홈페이지를 통해 ‘국민제안’ 旣 접수

2. 도시가스 서비스 이렇게 바뀐다

□ ’13.11~’14.1월 도시가스협회 홈페이지 등을 통해 도시가스 분야 국민제안 접수 결과, 170여건이 제안되었으며, 도시가스 업계는 T/F를 구성하여 4월말까지 종합적인 개선방안을 마련할 계획임

ㅇ 국민들이 보다 안전하고 편리하게 도시가스를 사용할 수 있도록 제안된 과제중 “도시가스 안전점검원 신분 확인 강화*”, “자가검침/요금결재용 모바일 앱(App) 도입”은 우선 시행할 예정임

< 개선사례 ①도시가스 안전점검원 복장을 ‘푸른 조끼’로 통일 >

【추진배경】도시가스 안전점검원을 사칭한 보일러 점검·수리비 요구, 홀로 있는 부녀자 성폭행 등의 범죄발생으로 안전점검원에 대한 불신 팽배

* 예) 직원사칭 보일러 수리비 요구(수시 발생), 주부 성폭행(’06년 인천) 등

【개선내용】지난해부터 시행중인 ‘도시가스 안전점검 SMS 사전 안내제’와 병행하여, 안전점검원의 신분 확인을 보다 강화하기 위해, 전국 33개 도시가스사 안전점검원(약 5,000명)의 복장을 ‘푸른 조끼’로 통일하여 착용키로 함

ㅇ 또한, 안전점검원이 방문할 경우, 점검원의 신분을 해당 도시가스사에 직접 확인해 볼 수 있는 ‘안심콜 센터’도 운영함

<(예시) 안전점검원 유니폼>

☞ 3월말까지 업계 의견수렴을 거쳐 세부 색상 및 디자인을 결정하고, 4월부터 착용 예정

< 개선사례② 자가검침/ 요금납부용 ‘모바일 앱‘ 공동 개발 >

【추진배경】현행 자가검침은 소비자가 수기로 작성해야 하는 불편함이 있고, 특히, 요금 고지서의 우편 발송 및 은행 직접 납부방식 등의 개선이 필요

【개선내용】스마트 폰을 활용하여 자가 검침 기록을 전송(사진 또는 문자)하고, 요금고지서 송부 및 모바일 결재가 가능한 ‘모바일 앱’을 공동 개발하여 활용*

< (예시) 모바일 앱(App) >

☞ 6월까지 도시가스사가 공동 협력하여 ‘모바일 앱’을 개발하고, 7월부터는 업체별 특성에 맞게 단계적으로 도입 예정