산업통상부

서비스에 대한 인식변화는 혁신적...

- 지방자치단체도 서비스품질 우수기업 인증획득 -

산업자원부 기술표준원(원장 김혜원)은 ‘05년 12월 8일에 유통, 금융, 교육 및 공공 서비스 등 14개 서비스업종의 39개 기업을 ’05년도 하반기 서비스품질우수기업으로 인증하였음 

  이번 인증에서는 전라남도 함평군청, 수원시 및 안양시 시설관리공단 등 공공서비스를 제공하는 지방자치단체와 공기업들이 포함되어 있어 서비스품질에 대한 사회적 인식이 전반적으로 확산되고 공공기관들이 혁신적으로 스스로가 국민이 만족하는 서비스 제공을 위해 노력을 하는 등 서비스품질에 대한 관심이 고조되고 있음을 알 수 있음

  *   전년 대비 인증기업의 증가(`04년, 36개 기업 → ‘05년, 74개 기업)

  **  함평군청 서비스품질 : 직무 수행중 발생한 문제점에 대하여 원인을 도출하고 집단사고를 통해 해결방안을 마련하여 다음 계획에 반영하는 무결점 행정을 수행하는 등 행정에 경영기법을 도입하고 기존 행정관행에서 벗어나 사전 안내 행정을 수행함으로써 주민에게 편익을 제공

  *** 공공서비스 인증 : 서비스 품질개념의 조기 정착을 위해서 공공서비스 분야의 인증 증가는 바람직하며, 프랑스의 경우에도 철도역 등 공공서비스 분야에 대한 인증으로 사회 전반적인 서비스 품질 향상을 촉진

* 붙임 : 보도자료 전문