서비스 품질에 대한 생각이 바뀐다.
- 담당자전우암
- 담당부서문화서비스표준과
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- 등록일2016-12-09
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공공기관에도 서비스 품질 바람이...
- 서비스품질 혁신 공공서비스분야로 확산 -
□ 산업자원부 기술표준원(원장 김혜원)은 서비스업에서도 품질에 대한 관심이 높아지면서 공공서비스를 제공하는 공공기관이나 공기업으로 서비스 품질 혁신이 확산되고 있다고 밝힘
□ 기술표준원이 운용하는 ‘서비스품질우수기업인증제도’의 시행 초기에는 백화점 등 소비자서비스분야에서 주로 인증을 획득하였으나 최근에는 공공서비스분야의 인증획득이 증가하는 추세
ㅇ지난 해에는 전라남도 함평군청, 한국특허정보원, 지방자치단체 시설관리공단 등 8개의 공공기관이 인증을 받았는데, 금년 1/4분기에 인증을 획득한 10개 기업 중 3개 기업이 공공서비스분야
<서비스품질우수기업 인증현황>
구 분 | 계 | ‘01 | ‘02 | ‘03 | ‘04 | ‘05 | ‘06.03 |
인 증 기 업 | 340 | 74 | 92 | 54 | 36 | 74 | 10 |
공공서비스 기업 | 16 | 0 | 0 | 2 | 3 | 8 | 3 |
비 율(%) | 4.7 | 0 | 0 | 3.7 | 8.3 | 11 | 30 |
※ 서비스산업의 선진국인 프랑스의 경우 공공서비스(철도, 우편 등)에 대한 인증으로 서비스 품질의식 확산
* 붙임 : 보도자료 전문