산업통상부

콜센터에도 KS인증마크 붙는다 기표원, 9일부터 콜센터에 대해 KS인증제 실시 KS인증을 받은 콜센터가 등장하게 됐다. 지식경제부 기술표준원은 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 오는 9일부터 콜센터에 대해 KS인증제를 실시한다고 밝혔다. 기표원이 9일부터 콜센터에 대해서도 KS인증제를 실시한다. 콜센터가 KS인증을 받기 위해서는 ▲고객 전화 시 20초 이내에 상담원이 응답하는 비율 80% 이상 ▲자동응답장치를 포함한 고객의 상담 포기율 5% 이하 ▲고객이 첫 통화에서 문제를 해결 받는 비율 70% 이상 등의 조건을 만족해야 한다. 서비스 인증 사업장은 매년 정기심사를 받아야 하고, 제공한 서비스와 관련해 소비자의 불만이 제기될 경우 시정조치를 받게 되며, 그래도 고쳐지지 않으면 인증정지 또는 인증 취소된다. 기술표준원은 소비자 불만이 많거나 국가적으로 경쟁력 강화가 필요하다고 판단되는 택배, 장례식장, 퀵서비스 등으로 KS인증 분야를 점차 확대해 나갈 계획이다.