산업통상부

생활속 표준, 청소년들이 이끈다 13, 14일 ‘청소년 표준 올림피아드’ 개최…다양한 아이디어 도출 요즘 대부분의 기업에서는 고객센터에서 ARS(자동응답시스템)을 운영하고 있습니다. 소비자들은 제품 또는 서비스에 대한 불만 사항이나 문의사항이 있을 때 이 ARS를 이용하지요. 그런데 전화 걸 때 불편한 점 못 느끼셨어요? 서비스 안내 번호가 기업마다 다 다르게 설정돼 있어 문제를 해결하려면 항상 안내 멘트를 끝까지 다 들어야 합니다. 0번은 상담원 연결, *는 다시 듣기, #은 이전 메뉴 등과 같이 모든 고객센터의 공통 서비스 안내번호를 표준화하면 좋을 텐데요. 또 업종이 같을 경우 서비스 안내 번호를 통일하면 편리할 것입니다. 예를 들어, 쇼핑몰이라면 모든 기업이 1번은 주문내역 확인, 2번은 배송문의 등으로 말이죠. 하지만 이런 불편함을 느끼면서도 그러려니 하고 넘어가는 경우가 많습니다. 이에 청소년들이 나섰습니다. 인천 선학중학교 학생들이 ‘고객센터 ARS 서비스 안내번호 표준화’를 제안하고 나섰지요. 바로 ‘제7회 대한민국 청소년 표준 올림피아드’를 통해서입니다. 8월 13, 14일 이틀간 한국교원대학교에서 열리고 있는 청소년 표준 올림피아드에는 전국 중고등학교의 총 60개팀이 참가합니다. 여기서는 ARS 안내번호 표준화 이외에 상가 및 간판 전력량 표준화, 영양소 1일 권장치에 대한 함유율 표시 표준화, 이어폰 음량 표준화 등 생활 속 다양한 표준화 아이디어가 경쟁을 펼칩니다. 우수한 성적을 거둔 팀과 지도교사에게는 지식경제부 장관상 등이 주어집니다.