산업통상부

중국으로 기초화장품을 수출하고자 하는 A사. 화장품 원료에 사용해서는 안되는 성분이 있는지 확인하고 싶었지만 정확한 정보를 알지 못해 고민하고 있었다.  

그러던 중 1381번으로 전화하면 원하는 정보를 얻을 수 있다는 얘기를 들었다. 이곳은 국가기술표준원의 1381 인증·표준 콜센터. 

A사는 그리로 전화를 걸어 중국 국가식품의약품감독관리총국(CFDA)의 사용 가능 성분 목록은 물론 위생허가 관련 정보까지 얻을 수 있었다. 또 우리나라 중소기업청의 지원 사업까지 소개받았다. 전화 한 통화를 수출과 관련한 인증 정보뿐 아니라 도움 되는 다른 정보들도 얻을 수 있었던 것이다.

1381 인증·표준 콜센터가 3월 26일로 개통 2주년을 맞았다. 2년차에는 연간 8만962건의 전화가 걸려와 이 중 5만1155건의 상담이 이뤄졌다. 일평균 320건의 전화에 202건의 상담이 진행된 것이다.  

상담 전화 가운데 문제를 해결한 4만1947건의 내용을 살펴보면 국내인증 관련이 57%로 가장 많았고, 그 뒤를 표준(13%), 해외인증(12%)가 이었다.  

국가기술표준원은 개통 2주년을 맞아 전문상담원을 확충하고, 인터넷과 문자메시지 등으로 접속채널을 다양화하는 등 서비스를 한 단계 향상키로 했다. 

* 보다 자세한 내용은 국가기술표준원 인증산업진흥과 구창환 연구사(043-870-5505)에게 문의 바람.