산업통상부

1381 인증·표준 콜센터 상담 실적이 누적 10만 건을 돌파했다.  

1381 인증·표준 콜센터는 해외 117개국의 인증과 표준 관련 351개 제도와, 국내 관련 정보를 제공하는 서비스로 지난 2014년 3월26일 개통했다.

지금까지 누적된 상담내역을 분야별로 보면 국내 인증이 55%로 가장 많았고, 그 뒤를 표준(15%)과 해외인증(12%)이 이었다. 산업 분야별로는 전기·전자가 40%로 수위를 차지했다.  

정부는 상담 10만 건 돌파를 계기로 서비스 질 향상을 위해 콜센터 내에 상담 모니터링 요원을 신규로 배치하고, 유선 상담의 한계를 보완할 수 있도록 지역 시험·인증기관과 협력해 대면 상담 서비스를 연내 도입할 계획이다.  

또 누적된 상담의 내용과 유형을 분석해 수요가 많은 분야를 중심으로 사례집을 제작해 배포할 방침이다. 

* 보다 자세한 내용은 국가기술표준원 인증산업진흥과 구창환 연구사(043-870-5505)에게 문의 바람.