산업통상부

앞으로 중고자동차 매매서비스에도 KS규격이 적용돼 중고차 매매를 둘러싼 소비자들의 피해와 불만이 크게 줄어들 전망이다.
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산업자원부 기술표준원은 23일 중고자동차 거래 증가에 따른 소비자의 피해를 예방하고 상거래 질서 확립을 위해 중고자동차매매에 관한 서비스 품질요건을 KS로 제정하고 이에 따라 서비스품질우수기업 인증제를 실시하겠다고 밝혔다.
기표원이 밝힌 중고자동차매매 규격은 서비스 프로세스와 기반구조로 구성돼 있으며, '서비스 프로세스'는 매매과정에서의 업무절차, 사업자가 소비자에게 제공해야 하는 정보(성능, 가격, 주행거리, 사고 및 수리이력, 품질보증 부품 및 기간, 매매계약서 등), 불만처리에 관한 사항 등을, '기반구조'는 매매업체가 갖춰야 할 시설(상품전시장, 성능점검장, 사무실, 전산시설, 상담실), 종업원의 자격, 품질시스템에 관한 사항을 각각 규정하고 있다.
기술표준원 이연재 문화서비스표준과장은 "그간 중고차매매는 사고이력 누락, 주행거리 조작, 계약서 미작성 및 애프터서비스 미비 등으로 소비자 불만과 피해가 있어 왔다"면서 "이번 규격 제정으로 서비스품질인증제 도입기반이 마련돼 소비자에게 품질과 가격에 대한 정확한 정보를 제공하게 되고 투명한 거래가 가능하게 돼 연간 16조원에 이르는 중고차매매시장의 상거래 질서확립과 함께 소비자의 불만과 피해가 감소할 것"으로 기대했다.
한편, '98년 이후 중고차 연간 거래량은 신차를 능가하는 추세이며 올해는 200만대의 중고차가 거래될 것으로 예상된다.
(문의: 산업자원부 기술표준원 문화서비스표준과 육근성연구관(yooksung@mocie.go.kr) 02-509-7251~4)