산업통상부

중소기업정책을 담당하는 산업자원부와 중소기업청 직원들이 직접 현장속으로 들어가 중소기업의 애로사항과 행정규제의 실태를 생생히 경험하는 기회를 갖게 된다.

발대식에서 결의를 다지고 있는 '중소기업체험단'과 이희범 장관(중앙)

산자부와 중기청의 사무관과 직원들 각 20명씩(총 40명)으로 구성된 체험단은 10~13일 2인 1조로 전국각지의 중소기업 현장에 근무하면서 중소기업의 어려움을 함께 체험한다. 이를 위해 산자부는 9일 오후 2시 '중소기업행정 현장체험단' 발대식을 대회의실에서 갖고 결의를 다졌다.
특히 이들 현장체험단은 중소기업의 행정기관 등에 대한 민원을 직접 민원인 입장에서 처리함으로써 행정규제를 생생히 체험하게 된다.
방문대상 기업은 100여개 중소기업들에게 일일이 전화로 사전조사를 통해 방문을 희망하는 기업을 선정했고, 체험단원은 산자부와 중기청 각 1명씩을 한 조로 구성했으며, 단장은 장관정책보좌관(2급상당)이 맡았다.
이번 현장체험은 이희범 장관이 그간 수차례 직원들과의 도시락 미팅 등을 통해 강조한 '고객감동'과 혁신적 고객서비스 제고를 실천하자는 차원에서 계획됐으며, 최근 극심한 내수침체와 고유가 등으로 어려움을 겪고 있는 중소기업에게 조금이나마 도움을 주고, 현장경험을 통해 정책수립의 교훈을 얻고자 하는 의미도 있다.
이 장관은 발대식에서 "고객의 입장에서 생각하지 못하는 사람은 고객감동을 실천할 수 없다"면서 "이번 기회를 우리 산자부와 중기청이 거듭날 수 있는 계기로 삼아야 한다"고 당부했다.
한편 체험단은 체험활동 기간동안 방문기업을 대신해 관련기관을 방문해 설명하고 관련서류를 작성·제출하는 등 민원처리 과정을 민원인의 입장에서 경험하고, 활동 마지막날인 13일에는 중진공, 지역중소기업지원센터 등 각 지역의 중소기업 관련 민원창구에 근무하며 실질적인 고객과의 최접점에서 실제 일어나는 행정을 직접 체험하게 된다.
참고로 산자부는 혹시라도 체험단 방문에 따른 기업의 불편함이 없도록 일일이 사전에 중소기업들에게 행사의 취지를 설명하고 구체적인 도움이 필요하다고 희망한 기업만 방문키로 했다.
산자부 혁신담당관실 김현태 과장은 "이번 체험단 활동에 대한 기업의 반응이나 참가자의 교육효과 등 성과를 평가해 앞으로 이러한 프로그램의 상설화를 검토할 계획"이라면서 "특히, 이번 체험은 산자부와 중기청 직원의 Co-Work 경험을 통해 양기관 직원간 팀워크 제고와 상호교류의 기회가 돼 향후 중소기업 관련 정책실무자들간의 정책협조에도 상당한 도움이 될 것"으로 기대했다.
문의: 산업자원부 혁신담당관실 이원주사무관(wj1st@mocie.go.kr) 02-2110-5244
정리: 산업자원부 사이버홍보팀 김윤미(news@mocie.go.kr)