산업통상부

산업자원부는 '고객감동행정과 정책품질제고'라는 지난해 혁신목표의 성과와 반성을 토대로 올한해 자발적·지속적 혁신체제 정착에 주력키로 했다.
이에 산자부는 ▲정책품질관리 ▲성과관리 ▲갈등관리 ▲고객감동서비스 ▲조직·역량혁신 등을 5대 혁신과제로 선정, 정책품질제고와 차질없는 정책목표달성에 박차를 가하기로 했다.

산자부는 정책목표의 효과적인 달성을 위해 정책추진성과에 대한 객관적인 평가 및 성과와 보상의 연계, 체계적인 성과관리시스템의 구축이 필요하다고 판단, 올한해 ①'직무성과계약제' 도입 ②자체평가의 내실화 ③통합평가시스템의 신뢰도 및 활용도 제고에 주력하며 [B]'전략적 성과관리' 체계[/B]를 올해중 완비할 방침이다.
이에 따라 '결과(outcome) 지향적 성과평가체계를 강화, 4급 이상 공무원에 대해 '직무성과계약'을 체결하고 정책과제에 대한 자체평가를 내실화하며 '수요자정책다면평가'를 병행 실시할 계획이다.
또 '통합평가시스템'을 전면적으로 개편, 혁신과 홍보 등 정책품질과 직결되는 항목의 비중을 확대하고 성과와 개인별 보상체계의 연계를 강화키로 했다.
산자부는 또한 올해 주요정책목표를 효과적으로 달성하기 위해서는 주고객인 기업의 '기'를 살리고, 국민들로부터 신뢰받을 수 있는 [B]'고객감동서비스' 구현[/B]이 가장 중요하다고 보고 신뢰를 바탕으로 한 '고객감동' 실현에 총력을 기울이기로 했다.
이에 '행정서비스품질관리'를 도입, 선진기업 수준의 서비스 실현을 위해 평소 빈번한 민원사항과 지원제도 등에 대한 '고객가이드'를 발간하고, 유형별 민원서비스에 대한 표준 매뉴얼을 완비·실천하고, 고객편의적 서비스 전달체계를 구축하고, 서비스에 대한 철저한 점검 및 사후관리를 실시키로 했다.
아울러 '중소기업현장체험단' 등 고객과의 양방향 체험프로그램을 활성화해 상호 이해와 신뢰를 높이고, 정책고객 DB를 활용한 정책수요조사를 확대하고 '명예간부회의' 설치를 통한 고객의 정책참여와 투명성을 더욱 강화할 방침이다.
산자부는 또 올해 정책목표의 효과적 달성을 위해 [B]과제중심의 조직·기능혁신과 직원들의 정책역량제고[/B]에도 각별한 관심과 노력을 기울이기로 했다.
이에 따라 과제중심형 팀제를 도입하고 의사결정단계를 축소하며, 업무슬림화를 통해 정책역량을 집중하고 신규의제를 발굴하며, '과제맞춤형 교육프로그램'을 개발·운영하고, 범부처적인 학습참여 활성화 등을 통해 직원들에게 역량개발 기회를 적극 부여키로 했다.
산자부 권평오 혁신기획관은 "동반성장을 통한 선진산업강국 실현을 위한 4대 목표, 12대 이행과제를 차질없이 달성할 수 있도록 고객감동 행정서비스체제 확립, 조직혁신 정책 역량 강화 및 전략적 성과관리체제를 통해 혁신선도부처로 도약하겠다"고 밝혔다.
문의: 산자부 혁신기획관실 박재영서기관 02-2110-5241 (armada99@mocie.go.kr)
정리: 산업자원투데이 김윤미(news@mocie.go.kr)